Perguntas Frequentes (FAQ)
📦 Entrega & Expedição
Em que países entregam?
Entregamos em França metropolitana, em vários países europeus (Alemanha, Bélgica, Espanha, Itália, Portugal), no Reino Unido e nos DOM-TOM (Reunião, Mayotte, Guadalupe e outros 8 territórios).
De onde são expedidos os produtos?
Os nossos produtos são expedidos a partir dos nossos armazéns parceiros europeus localizados em França, Espanha e Países Baixos, o que nos permite otimizar os prazos de entrega.
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos variam consoante o seu destino e o modo de envio escolhido:
- França: Expresso (1-2 dias) ou Standard (2-4 dias)
- União Europeia: Expresso Internacional (1-3 dias) ou Standard Internacional (2-8 dias)
- Reino Unido: Expresso Internacional (1-3 dias) ou Standard Internacional (2-8 dias)
- DOM-TOM: até 20 dias úteis
As encomendas são processadas entre 1 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quais são os custos de entrega?
Os custos de entrega são calculados automaticamente no momento da encomenda com base no peso, volume e destino. Regularmente oferecemos entrega gratuita a partir de 49,00 €.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Receberá um email de confirmação com um número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida. Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real através do link fornecido ou a partir da sua conta de cliente.
↩️ Devoluções & Reembolsos
Posso devolver um produto?
Sim! Tem 30 dias para devolver um produto que não lhe convenha, na sua embalagem original e em perfeito estado. Consulte a nossa política de reembolso para mais detalhes.
Como efetuar uma devolução?
Deve obrigatoriamente contactar-nos previamente através do email contact@calinerie.fr com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Enviaremos um endereço de devolução específico e um número de autorização de devolução (RMA). Os artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.
Quando serei reembolsado(a)?
O reembolso é efetuado em 10 a 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
Os custos de devolução são da minha responsabilidade?
Sim, exceto em caso de produto defeituoso, danificado ou erro da nossa parte. Nesse caso, assumimos os custos de devolução e recebe um reembolso completo (incluindo custos de envio).
Posso trocar um produto?
Não fazemos trocas diretas. Para obter outro produto, por favor devolva o artigo inicial e faça uma nova encomenda.
🛍️ Encomenda & Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todos os pagamentos são seguros através do Shopify Payments.
Os meus dados bancários estão seguros?
Absolutamente! Utilizamos o sistema de pagamento seguro Shopify Payments. Os seus dados bancários são encriptados e nunca os armazenamos.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos rapidamente em contact@calinerie.fr ou pelo (+33) 065-911-339. Se a encomenda ainda não foi enviada, poderemos modificá-la ou cancelá-la.
Não recebi o meu email de confirmação?
Verifique a sua pasta de spam/correio indesejado. Se não encontrar nada, contacte-nos com o seu endereço de email e verificaremos a sua encomenda.
🎁 Programa de Fidelidade - Clube Câlinerie
Como funciona o programa de fidelidade?
Cada compra dá-lhe Abraços (pontos de fidelidade) que pode trocar por descontos nas suas próximas encomendas. Consulte a página Clube Câlinerie para mais detalhes.
Como ganhar Abraços?
Ganha Abraços ao fazer compras, ao convidar amigos e no aniversário do seu companheiro!
Como usar os meus Abraços?
Inicie sessão na sua conta cliente, aceda às suas recompensas e troque os seus Câlins por códigos de desconto para usar na sua próxima encomenda.
🐾 Produtos & Conselhos
Os seus produtos são adequados para todas as raças de cães?
A maioria dos nossos produtos é adequada para todas as raças. Os tamanhos e especificações estão indicados em cada ficha de produto. Em caso de dúvida, contacte-nos!
Os produtos são de qualidade premium?
Sim! Selecionamos rigorosamente os nossos produtos pela sua qualidade, durabilidade e conforto para os seus companheiros. Muitos são testados e aprovados pelos nossos próprios Golden Retrievers.
Oferecem produtos fabricados em França?
Sim, trabalhamos com fabricantes franceses e destacamos produtos locais sempre que possível. Não hesite em contactar-nos se for fabricante francês!
Como escolher o tamanho certo para o meu cão?
Cada ficha de produto inclui um guia de tamanhos. Em caso de dúvida, meça o seu cão conforme as nossas instruções ou contacte-nos para um aconselhamento personalizado.
📱 Conta Cliente & Dados
Tenho de criar uma conta para encomendar?
Não, pode encomendar como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas, acumular Câlins e beneficiar do programa de fidelidade Club Câlinerie.
Como criar uma conta?
Clique em "Conta" no topo da página e siga as instruções. Pode também criar uma conta na sua primeira encomenda.
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Sim, respeitamos o RGPD e protegemos os seus dados. Consulte a nossa política de privacidade para mais informações.
💬 Contacto & Suporte
Como contactar-nos?
Por email em contact@calinerie.fr ou por telefone no (+33) 065-911-339. Respondemos em 24-48h (dias úteis). Pode também seguir-nos no Instagram, Facebook e TikTok.
Não encontrou a resposta à sua pergunta?
Sem problema! Contacte-nos em contact@calinerie.fr ou pelo (+33) 065-911-339, teremos todo o gosto em ajudar. 🐕💝