Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation légal pour les clients de l’Union européenne

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Extension commerciale offerte

Pour vous laisser davantage de temps, Câlinerie•fr vous accorde 16 jours supplémentaires au-delà du délai légal de rétractation.

Vous disposez ainsi d’un délai total de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Comment exercer votre droit de retour ?

Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous avant l’expiration du délai de 30 jours :

Vous pouvez également annuler votre commande directement depuis votre espace client tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement du prix du produit dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison aller peuvent être remboursés ou non selon le motif du retour et les conditions applicables. Leur prise en charge est examinée lors du traitement de chaque demande de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Câlinerie•fr.

Après acceptation de votre demande de retour, une étiquette de retour vous sera envoyée afin de retourner le produit sans frais supplémentaires.

Exceptions

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

    • Les produits personnalisés
    • Les produits descellés pour des raisons d’hygiène
    • Les produits périssables, qu’ils aient été ouverts ou non

Après expiration du délai de retour

Passé le délai total de 30 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, nous n’acceptons plus les demandes de retour ou de rétractation.

Toutefois, si votre produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la description, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables conformément à la législation française et européenne.

Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez-nous :

    • Email : contact@calinerie.fr
    • Téléphone : (+33) 065-911-339
    • Adresse : Route Blanche - 13500 MARTIGUES - France

À très bientôt 😊

Date de dernière mise à jour : 13 mars 2026