Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai par :

• Email : contact@calinerie.fr
• Via votre espace compte client sur calinerie.fr (retour en libre-service disponible)

Vous pouvez également annuler votre commande directement depuis votre espace client, tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Retrouver votre espace client à l'adresse suivante : https://account.calinerie.fr

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral du prix des articles dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Câlinerie.fr.
Aucun frais ne vous sera demandé pour retourner votre commande dans le délai imparti.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits descellés pour des raisons d'hygiène, ou aux produits périssables.

Après expiration du délai de rétractation

Passé le délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, nous n'acceptons plus les demandes de rétractation. Toutefois, si votre produit présente un défaut ou est non conforme à la description, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables conformément à la législation française et européenne.

Contact

Pour toute question concernant les retours : contact@calinerie.fr.
Nous sommes là pour vous aider ! 🐕💝

A très bientôt 😊.