Questions Fréquentes (FAQ)
📦 Livraison & Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans plusieurs pays européens (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal), au Royaume-Uni et dans les DOM-TOM (La Réunion, Mayotte, Guadeloupe et 8 autres territoires).
D'où sont expédiés les produits ?
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires européens situés en France, en Espagne et aux Pays-Bas, ce qui nous permet d'optimiser les délais de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre destination et le mode d'expédition choisi :
- France : Express (1-2 jours) ou Standard (2-4 jours)
- Union Européenne : Express International (1-3 jours) ou Standard International (2-8 jours)
- Royaume-Uni : Express International (1-3 jours) ou Standard International (2-8 jours)
- DOM-TOM : jusqu'à 20 jours ouvrés
Les commandes sont traitées sous 1 à 6 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du poids, du volume et de la destination. Nous proposons régulièrement la livraison gratuite à partir de 49,00 €.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni ou depuis votre compte client.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas, dans son emballage d'origine et en parfait état. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Comment effectuer un retour ?
Vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à contact@calinerie.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une adresse de retour spécifique et un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous recevez un remboursement complet (frais de livraison inclus).
Puis-je échanger un produit ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre produit, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.
🛍️ Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Nous utilisons le système de paiement sécurisé Shopify Payments. Vos données bancaires sont cryptées et nous ne les stockons jamais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à contact@calinerie.fr ou au (+33) 065-911-339. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?
Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre adresse email et nous vérifierons votre commande.
🎁 Programme de Fidélité - Club Câlinerie
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Chaque achat vous rapporte des Câlins (points de fidélité) que vous pouvez échanger contre des réductions sur vos prochaines commandes. Consultez la page Club Câlinerie pour plus de détails.
Comment gagner des Câlins ?
Vous gagnez des Câlins en effectuant des achats, en parrainant des amis, et lors du Toutou'versaire de votre compagnon !
Comment utiliser mes Câlins ?
Connectez-vous à votre compte client, accédez à vos récompenses et échangez vos Câlins contre des codes de réduction à utiliser lors de votre prochaine commande.
🐾 Produits & Conseils
Vos produits conviennent-ils à toutes les races de chiens ?
La plupart de nos produits sont adaptés à toutes les races. Les tailles et spécificités sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous !
Les produits sont-ils de qualité premium ?
Oui ! Nous sélectionnons rigoureusement nos produits pour leur qualité, leur durabilité et le confort de vos compagnons. Beaucoup sont testés et approuvés par nos propres Golden Retrievers.
Proposez-vous des produits fabriqués en France ?
Oui, nous travaillons avec des fabricants français et mettons en avant les produits locaux dès que possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous êtes fabricant français !
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles. En cas de doute, mesurez votre chien selon nos instructions ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.
📱 Compte Client & Données
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accumuler des Câlins et profiter du programme de fidélité Club Câlinerie.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Compte" en haut de la page et suivez les instructions. Vous pouvez aussi créer un compte lors de votre première commande.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous respectons le RGPD et protégeons vos données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.
💬 Contact & Support
Comment vous contacter ?
Par email à contact@calinerie.fr ou par téléphone au (+33) 065-911-339. Nous répondons sous 24-48h (jours ouvrés). Vous pouvez aussi nous suivre sur Instagram, Facebook et TikTok.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Pas de souci ! Contactez-nous à contact@calinerie.fr ou au (+33) 065-911-339, nous serons ravis de vous aider. 🐕💝