Domande Frequenti (FAQ)
📦 Consegna & Spedizione
In quali paesi consegnate?
Effettuiamo consegne in Francia metropolitana, in diversi paesi europei (Germania, Belgio, Spagna, Italia, Portogallo), nel Regno Unito e nei DOM-TOM (La Réunion, Mayotte, Guadalupa e altri 8 territori).
Da dove vengono spediti i prodotti?
I nostri prodotti sono spediti dai nostri magazzini partner europei situati in Francia, Spagna e Paesi Bassi, il che ci permette di ottimizzare i tempi di consegna.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi variano in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto:
- Francia: Express (1-2 giorni) o Standard (2-4 giorni)
- Unione Europea: Express International (1-3 giorni) o Standard International (2-8 giorni)
- Regno Unito: Express International (1-3 giorni) o Standard International (2-8 giorni)
- DOM-TOM: fino a 20 giorni lavorativi
Gli ordini vengono elaborati entro 1-6 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente al momento dell'ordine in base al peso, al volume e alla destinazione. Offriamo regolarmente la spedizione gratuita per ordini superiori a 49,00 €.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email di conferma con un numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Puoi seguire il tuo pacco in tempo reale tramite il link fornito o dal tuo account cliente.
↩️ Resi & Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì! Hai 30 giorni per restituire un prodotto che non ti soddisfa, nella sua confezione originale e in perfette condizioni. Consulta la nostra politica di rimborso per maggiori dettagli.
Come effettuare un reso?
È obbligatorio contattarci preventivamente all'indirizzo contact@calinerie.fr fornendo il numero dell'ordine e il motivo del reso. Vi invieremo un indirizzo di reso specifico e un numero di autorizzazione al reso (RMA). Gli articoli restituiti senza richiesta preventiva non saranno accettati.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 10-14 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.
Le spese di reso sono a mio carico?
Sì, tranne in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra. In questo caso, ci facciamo carico delle spese di reso e riceverai un rimborso completo (spese di spedizione incluse).
Posso scambiare un prodotto?
Non effettuiamo scambi diretti. Per ottenere un altro prodotto, restituisci l'articolo iniziale e effettua un nuovo ordine.
🛍️ Ordine & Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono sicuri tramite Shopify Payments.
I miei dati bancari sono al sicuro?
Assolutamente! Utilizziamo il sistema di pagamento sicuro Shopify Payments. I tuoi dati bancari sono criptati e non li conserviamo mai.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci rapidamente a contact@calinerie.fr o al (+33) 065-911-339. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremo modificarlo o annullarlo.
Non ho ricevuto l'email di conferma?
Controlla la cartella spam/posta indesiderata. Se non trovi nulla, contattaci con il tuo indirizzo email e verificheremo il tuo ordine.
🎁 Programma Fedeltà - Club Câlinerie
Come funziona il programma fedeltà?
Ogni acquisto ti fa guadagnare Coccole (punti fedeltà) che puoi scambiare con sconti sui tuoi prossimi ordini. Consulta la pagina Club Câlinerie per maggiori dettagli.
Come si guadagnano i Coccole?
Guadagni Coccole effettuando acquisti, invitando amici e durante il compleanno del tuo compagno!
Come posso usare i miei Coccole?
Accedi al tuo account cliente, consulta le tue ricompense e scambia i tuoi Coccole con codici sconto da utilizzare nel tuo prossimo ordine.
🐾 Prodotti & Consigli
I vostri prodotti sono adatti a tutte le razze di cani?
La maggior parte dei nostri prodotti è adatta a tutte le razze. Le taglie e le specifiche sono indicate in ogni scheda prodotto. In caso di dubbio, contattaci!
I prodotti sono di qualità premium?
Sì! Selezioniamo rigorosamente i nostri prodotti per la loro qualità, durata e il comfort dei tuoi compagni. Molti sono testati e approvati dai nostri Golden Retriever.
Offrite prodotti fabbricati in Francia?
Sì, lavoriamo con produttori francesi e promuoviamo i prodotti locali ogni volta che è possibile. Non esitare a contattarci se sei un produttore francese!
Come scegliere la taglia giusta per il mio cane?
Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie. In caso di dubbio, misura il tuo cane seguendo le nostre istruzioni o contattaci per un consiglio personalizzato.
📱 Account Cliente & Dati
Devo creare un account per ordinare?
No, puoi ordinare come ospite. Tuttavia, creare un account ti permette di seguire i tuoi ordini, accumulare Câlins e usufruire del programma fedeltà Club Câlinerie.
Come creare un account?
Clicca su "Account" in alto nella pagina e segui le istruzioni. Puoi anche creare un account al momento del tuo primo ordine.
I miei dati personali sono protetti?
Sì, rispettiamo il GDPR e proteggiamo i tuoi dati. Consulta la nostra politica sulla privacy per maggiori informazioni.
💬 Contatto & Supporto
Come contattarci?
Via email a contact@calinerie.fr o per telefono al (+33) 065-911-339. Rispondiamo entro 24-48h (giorni lavorativi). Puoi anche seguirci su Instagram, Facebook e TikTok.
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Nessun problema! Contattaci a contact@calinerie.fr o al (+33) 065-911-339, saremo felici di aiutarti. 🐕💝