Preguntas Frecuentes (FAQ)
📦 Envío y Entrega
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos entregas en Francia metropolitana, en varios países europeos (Alemania, Bélgica, España, Italia, Portugal), en Reino Unido y en los DOM-TOM (La Reunión, Mayotte, Guadalupe y otros 8 territorios).
¿Desde dónde se envían los productos?
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes asociados europeos ubicados en Francia, España y Países Bajos, lo que nos permite optimizar los plazos de entrega.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos varían según su destino y el método de envío elegido:
- Francia: Express (1-2 días) o Standard (2-4 días)
- Unión Europea: Express International (1-3 días) o Standard International (2-8 días)
- Reino Unido: Express International (1-3 días) o Standard International (2-8 días)
- DOM-TOM: hasta 20 días laborables
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 6 días laborables tras la confirmación del pago.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido según el peso, volumen y destino. Regularmente ofrecemos envío gratuito a partir de 49,00 €.
¿Cómo seguir mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. Puede seguir su paquete en tiempo real a través del enlace proporcionado o desde su cuenta de cliente.
↩️ Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
¡Sí! Tiene 30 días para devolver un producto que no le convenga, en su embalaje original y en perfecto estado. Consulte nuestra política de reembolso para más detalles.
¿Cómo realizar una devolución?
Debe contactarnos previamente a contact@calinerie.fr con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le enviaremos una dirección de devolución específica y un número de autorización de devolución (RMA). Los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza entre 10 y 14 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Sí, excepto en caso de producto defectuoso, dañado o error de nuestra parte. En ese caso, cubrimos los gastos de devolución y recibirás un reembolso completo (incluidos los gastos de envío).
¿Puedo cambiar un producto?
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, por favor devuelve el artículo inicial y realiza un nuevo pedido.
🛍️ Pedido y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos están asegurados a través de Shopify Payments.
¿Mis datos bancarios están seguros?
¡Por supuesto! Usamos el sistema de pago seguro Shopify Payments. Tus datos bancarios están encriptados y nunca los almacenamos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos rápidamente en contact@calinerie.fr o al (+33) 065-911-339. Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos modificarlo o cancelarlo.
¿No recibí mi correo de confirmación?
Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si no encuentras nada, contáctanos con tu dirección de correo electrónico y verificaremos tu pedido.
🎁 Programa de Fidelidad - Club Câlinerie
¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
Cada compra te otorga Mimos (puntos de fidelidad) que puedes canjear por descuentos en tus próximos pedidos. Consulta la página Club Câlinerie para más detalles.
¿Cómo ganar Mimos?
Ganas Mimos al realizar compras, al referir amigos y durante el Cumpleperro de tu compañero.
¿Cómo usar mis Mimos?
Inicia sesión en tu cuenta de cliente, accede a tus recompensas y cambia tus Câlins por códigos de descuento para usar en tu próximo pedido.
🐾 Productos y Consejos
¿Sus productos son adecuados para todas las razas de perros?
La mayoría de nuestros productos son adecuados para todas las razas. Las tallas y especificaciones se indican en cada ficha de producto. ¡En caso de duda, contáctanos!
¿Los productos son de calidad premium?
¡Sí! Seleccionamos rigurosamente nuestros productos por su calidad, durabilidad y el confort de tus compañeros. Muchos son probados y aprobados por nuestros propios Golden Retrievers.
¿Ofrecen productos fabricados en Francia?
Sí, trabajamos con fabricantes franceses y destacamos los productos locales siempre que es posible. ¡No dudes en contactarnos si eres fabricante francés!
¿Cómo elegir la talla correcta para mi perro?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas. En caso de duda, mide a tu perro según nuestras instrucciones o contáctanos para un consejo personalizado.
📱 Cuenta de Cliente y Datos
¿Debo crear una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes hacer tu pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite seguir tus pedidos, acumular Câlins y disfrutar del programa de fidelidad Club Câlinerie.
¿Cómo crear una cuenta?
Haz clic en "Cuenta" en la parte superior de la página y sigue las instrucciones. También puedes crear una cuenta al hacer tu primer pedido.
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí, respetamos el RGPD y protegemos tus datos. Consulta nuestra política de privacidad para más información.
💬 Contacto y Soporte
¿Cómo contactarnos?
Por correo electrónico a contact@calinerie.fr o por teléfono al (+33) 065-911-339. Respondemos en 24-48h (días laborables). También puedes seguirnos en Instagram, Facebook y TikTok.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
¡No hay problema! Contáctanos en contact@calinerie.fr o al (+33) 065-911-339, estaremos encantados de ayudarte. 🐕💝