General Terms and Conditions of Sale

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Informations légales

Câlinerie•fr, Auto-entrepreneur

SIREN : 820 721 702

TVA non applicable — Art. 293 B du CGI

Adresse : Route Blanche - 13500 MARTIGUES - France
Email : contact@calinerie.fr
Téléphone : (+33) 065-911-339

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits destinés aux chiens proposés sur le site www.calinerie.fr. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sont ceux figurant sur le site www.calinerie.fr. Les photographies et descriptions sont aussi précises que possible, mais ne peuvent garantir une reproduction exacte des couleurs et des détails. Nous nous réservons le droit de modifier notre catalogue à tout moment.

Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité premium et sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés en France et dans d’autres pays européens.

4. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Belgique
• Allemagne
• Espagne
• Italie
• Portugal

5. Commandes

Toute commande est ferme et définitive dès validation du paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.

Le client recevra une confirmation de commande par email avec un récapitulatif détaillé.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable — Art. 293 B du CGI.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et dépendent de la destination et des produits commandés.

France métropolitaine

• 13,90 € pour les commandes de 0 € à 48,99 €
• Livraison offerte à partir de 49 €

Belgique, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal

• 17,90 €
• Aucune livraison gratuite automatique
• Les médailles Red Dingo uniquement bénéficient de la livraison offerte

Les livres sont soumis à des conditions d’expédition spécifiques selon leur destination.

Livres livrés en France

• 3 € pour les commandes de livres de 0 € à 34,99 €
• 1 € pour les commandes de livres à partir de 35 €

Livres livrés en Europe

Belgique, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal :

• 9 € pour les commandes de livres de 0 € à 34,99 €
• 6 € pour les commandes de livres à partir de 35 €

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que par PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay.

Le débit de la carte intervient au moment de la validation de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées via le système de paiement Shopify Payments.

8. Livraison

Les délais et modalités de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition.

Le délai indicatif de réception est de 5 à 10 jours ouvrables.

Aucune livraison express n’est proposée.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ce délai, mais ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, un avis de passage pourra être laissé. Le client dispose alors d’un délai pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné et pourra faire l’objet de frais supplémentaires.

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

En complément de ce délai légal, Câlinerie•fr vous accorde 16 jours supplémentaires dans le cadre de sa politique commerciale.

Vous disposez ainsi d’un délai total de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Important : tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable à contact@calinerie.fr. Les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Garantie légale de conformité

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le vendeur répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation.

Délai : 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Garantie des vices cachés

L’acheteur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice.

11. Responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation des produits achetés. Les produits proposés sont destinés aux chiens et doivent être utilisés conformément aux instructions fournies et sous la surveillance du propriétaire.

12. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@calinerie.fr. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.calinerie.fr, notamment les textes, images, logos, vidéos et descriptions de produits, sont la propriété de Câlinerie•fr ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

14. Programme de fidélité - Club Câlinerie

Câlinerie•fr propose un programme de fidélité permettant de cumuler des points, appelés Câlins, à chaque achat et de bénéficier de récompenses.

Les conditions d’utilisation du programme sont disponibles sur la page dédiée au Club Câlinerie.

15. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous à :

Email : contact@calinerie.fr
Téléphone : (+33) 065-911-339

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures, jours ouvrés.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

Médiation : conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Date de dernière mise à jour : 13 mars 2026