Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non porté, non utilisé et non lavé
  • Avec les étiquettes et dans son emballage d'origine
  • Tous les accessoires et emballages doivent être inclus
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement nous contacter au préalable à l'adresse contact@calinerie.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos si nécessaire

Nous vous fournirons ensuite :

  • Une adresse de retour spécifique
  • Un numéro d'autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Conservez toujours votre preuve d'envoi.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@calinerie.fr avec photos à l'appui. Nous organiserons le retour à nos frais et vous recevrez un remplacement ou un remboursement complet (frais de livraison inclus).

Exceptions - Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, friandises ouvertes)
  • Produits sur mesure ou personnalisés (sauf défaut)
  • Produits de soins personnels ouverts
  • Articles en promotion ou soldés
  • Cartes-cadeaux

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre produit, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 5 à 7 jours ouvrés), nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué :

  • Dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables maximum
  • Sur votre moyen de paiement d'origine
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@calinerie.fr.

Délai de rétractation expiré

Passé le délai de 14 jours, les retours ne sont acceptés qu'en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie légale de conformité (2 ans).

Contact

Pour toute question concernant les retours : contact@calinerie.fr

Nous sommes là pour vous aider ! 🐕💝