Häufig gestellte Fragen (FAQ)
📦 Lieferung & Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Frankreich (Festland), in mehrere europäische Länder (Deutschland, Belgien, Spanien, Italien, Portugal), ins Vereinigte Königreich und in die DOM-TOM (La Réunion, Mayotte, Guadeloupe und 8 weitere Gebiete).
Von wo werden die Produkte versandt?
Unsere Produkte werden aus unseren europäischen Partnerlagern in Frankreich, Spanien und den Niederlanden versandt, was uns ermöglicht, die Lieferzeiten zu optimieren.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und gewählter Versandart:
- Frankreich: Express (1-2 Tage) oder Standard (2-4 Tage)
- Europäische Union: Express International (1-3 Tage) oder Standard International (2-8 Tage)
- Vereinigtes Königreich: Express International (1-3 Tage) oder Standard International (2-8 Tage)
- DOM-TOM: bis zu 20 Werktage
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 6 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Bestellvorgang automatisch basierend auf Gewicht, Volumen und Zielort berechnet. Wir bieten regelmäßig kostenlosen Versand ab 49,00 € an.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihr Paket in Echtzeit über den bereitgestellten Link oder über Ihr Kundenkonto verfolgen.
↩️ Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja! Sie haben 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben, das Ihnen nicht gefällt, in der Originalverpackung und einwandfreiem Zustand. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Sie müssen uns unbedingt vorher unter contact@calinerie.fr mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund kontaktieren. Wir senden Ihnen eine spezifische Rücksendeadresse und eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA). Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 bis 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Ja, außer bei defekten, beschädigten Produkten oder Fehlern unsererseits. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung (inklusive Versandkosten).
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir führen keine direkten Umtauschvorgänge durch. Um ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen eine neue Bestellung.
🛍️ Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen sind über Shopify Payments gesichert.
Sind meine Bankdaten sicher?
Absolut! Wir verwenden das sichere Zahlungssystem Shopify Payments. Ihre Bankdaten sind verschlüsselt und werden von uns niemals gespeichert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns schnell unter contact@calinerie.fr oder telefonisch unter (+33) 065-911-339. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern oder stornieren.
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie nichts finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrer E-Mail-Adresse, und wir überprüfen Ihre Bestellung.
🎁 Treueprogramm - Club Câlinerie
Wie funktioniert das Treueprogramm?
Jeder Einkauf bringt Ihnen Kuschelpunkte (Treuepunkte), die Sie gegen Rabatte auf Ihre nächsten Bestellungen eintauschen können. Weitere Details finden Sie auf der Seite Club Câlinerie.
Wie sammle ich Kuschelpunkte?
Sie sammeln Kuschelpunkte, indem Sie Einkäufe tätigen, Freunde werben und am Geburtstag Ihres Begleiters teilnehmen!
Wie verwende ich meine Kuschelpunkte?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, greifen Sie auf Ihre Belohnungen zu und tauschen Sie Ihre Kuschelpunkte gegen Rabattcodes ein, die Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden können.
🐾 Produkte & Tipps
Sind Ihre Produkte für alle Hunderassen geeignet?
Die meisten unserer Produkte sind für alle Rassen geeignet. Größen und Besonderheiten sind auf jedem Produktblatt angegeben. Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte!
Sind die Produkte von Premiumqualität?
Ja! Wir wählen unsere Produkte sorgfältig nach Qualität, Langlebigkeit und Komfort für Ihre Begleiter aus. Viele werden von unseren eigenen Golden Retrievern getestet und empfohlen.
Bieten Sie Produkte an, die in Frankreich hergestellt werden?
Ja, wir arbeiten mit französischen Herstellern zusammen und fördern lokale Produkte, wann immer möglich. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie französischer Hersteller sind!
Wie wähle ich die richtige Größe für meinen Hund?
Jedes Produktblatt enthält eine Größentabelle. Im Zweifelsfall messen Sie Ihren Hund nach unseren Anweisungen oder kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.
📱 Kundenkonto & Daten
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Câlins zu sammeln und vom Treueprogramm Club Câlinerie zu profitieren.
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie oben auf der Seite auf „Konto“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie können auch bei Ihrer ersten Bestellung ein Konto erstellen.
Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Ja, wir respektieren die DSGVO und schützen Ihre Daten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
💬 Kontakt & Support
Wie können Sie uns kontaktieren?
Per E-Mail an contact@calinerie.fr oder telefonisch unter (+33) 065-911-339. Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden (werktags). Folgen Sie uns auch auf Instagram, Facebook und TikTok.
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
Kein Problem! Kontaktieren Sie uns unter contact@calinerie.fr oder telefonisch unter (+33) 065-911-339, wir helfen Ihnen gerne weiter. 🐕💝